1. Pengenalan

tugas biro konsultasi pr - Public relations (hubungan masyarakat) yaitu sangat vital untuk setiap Badan/Perusahaan dan walau adalah cabang ilmu dan pengetahuan yang masih tetap baru, maka dalam tempo yang relatif singkat sudah berkembang dengan cepat. Pada dalam itu, kita lihat suatu fakta yang perlu memperoleh perhatian seutuhnya, adalah bahawa sampai saat ini masih tetap terjadi kurang pengertian pada peran dan vitalitet public relations itu, hingga banyak Tubuh-badan/Perusahaan-perusahaan belum juga meletakkan umum relations pada pembagian yang sesungguhnya. Mengakibatkan public relations (senjata manajemen yang ampuh ini) belum juga dihasilgunakan dengan maksimum banyaknya manajer Indonesia. Sebenarnya Humas ikut memastikan berhasil tidaknya, hidup matinya Tubuh/Perusahaan ; sebab tanpa ada pertolongan dan support orang-orang mustahil suatu Tubuh/Perusahaan dapat berdiri dan jalan baik. Oleh karena itu yaitu jadi pekerjaan kita untuk berupaya menyumbangkan tenaga dan fikiran manfaat membina Humas di tanah air kita.

Menurut Cutlip, Certex dan Broom (1985) hubungan orang-orang yaitu jadi satu peranan manajemen yang mengerti atau ketahui, kehadiran dan menyatakan hubungan dengan diantara organisasi dengan berbagai-bagai publiknya yang memastikan kesuksesan dan kegagalan organisasi itu. Satu sekali lagi pengertian hubungan orang-orang (Humas) adalah “Public Relation News”. Pengertian ini menyebutkan kalau hubungan orang-orang adalah satu peranan manajemen yang menilainya pendapat umum, untuk ketahui kebijakan dan ketentuan organisasi yang terkait dengan umum dan memperlancar program aksi untuk memperoleh pemahaman dan penerimaan umum.

Biasanya, pengamal Humas harus ketahui dan mengerti pendapat umum pada organisasinya (Tubuh/Perusahaan), menilainya efek pendapat umum itu pada organisasi, sesuaikan pendapat umum dengan kebijakan-kebijakan organisasi, memberi input atau input pada manajemen organisasi mengenai aksi yang perlu di ambil untuk memakai organisasi, dan wujudkan hubungan dua arah agar hubungan yang sehat diantara umum dan organisasi dapat diwujudkan dengan terus-terusan.

Lihat juga : kelemahan dan kelebihan corporate pr

Dengan itu, Humas berperan lebih dari pada publikasi dalam sebuah organisasi. Humas adalah satu usaha komunikasi yang tercipta selalu meninjau pendapat umum dan wujudkan kesibukan komunikasi yang sesuai untuk merajutkan keselarasan hubungan diantara umum dan Tubuh/Perusahaan. Publikasi yaitu lebih pada penebaran suatu hal berita yang dipandang oleh pihak media yang memiliki nilai berita pada khalayaknya. Dapat disebutkan publikasi adalah satu cara meletakkan berita dalam suatu hal media tanpa ada kontrol organisasi yang sehubungan karena ia tidak membayar ruang berita itu. Namun tidak disangkal kalau publikasi adalah salah satu kiat yang dipakai oleh organisasi untuk menjangkau objektif hubungan orang-orang. Perlu juga diingat meskipun publikasi dipakai jadi satu kiat Humas. Jangan sampai juga kita berasumsi hubungan orang-orang hanya hanya untuk “mendapat publikasi” atau “mendapatkan menonjolkank media” saja.

Sebuah organisasi (Tubuh/Perusahaan) memerlukan hubungan dengan umum (orang ramai) karena dalam analisa paling akhir, umum yang juga akan memastikan kehadiran organisasi itu. Apakah organisasi itu sebuah organisasi perniagaan (perusahaan), organisasi orang-orang (Ormas) support dari umum juga akan memastikan sejauh mana ia dapat bergerak menjangkau objektif atau maksudnya. Tanpa ada support umum, organisasi yang jual product akan tidak memperoleh pelanggan atau customer, demikian pula dengan organisasi orang-orang akan tidak memperoleh tanggapan positif orang-orang atau umum.

Jadi sebuah organisasi yaitu tergantung pada support umum dan lingkungan, maka organisasi yang sehubungan perlulah sesuaikan dianya dengan lingkungannya. Menurut Morgan (1986), untuk sebuah organisasi selalu bentuk atau ada, ia mestilah menjangkau satu hubungan yang serasi dengan lingkungannya.

Dengan itu, Humas dalam sebuah organisasi (Tubuh/Perusahaan) perlulah selalu meninjau hasrat, kepentingan dan tingkah laku umum pada Tubuh/Perusahaan dan memberi input atau anjuran pada Tubuh/Perusahaan mereka bekerja untuk buat penyesuaian ditempat Tubuh/Perusahaan sesuai sama lingkungan umum itu.

Sesaat ini, kita sudah membicarakan mengenai hubungan organisasi dengan umum eksternal. Hal yang penting yaitu juga jadi peranan Humas untuk meyakinkan kalau umum internal (seperti pekerja, pemegang saham, direktur) selalu dilihat gagasannya mengenai perjalanan organisasi. Umum internal ini memainkan peran yang penting untuk memastikan hidup matinya sebuah organisasi.

Dalam implementasi hubungan orang-orang dengan pendapat umum yaitu penting. Malah itu, Humas dapat berperan untuk merubah pendapat umum yang berlainan pendapat dengan organisasinya, menjaga pendapat yang cocok maupun wujudkan pendapat umum mengenai suatu hal gosip. Ini dikarenakan setiap individu umum memiliki respon dan sikap yang berlainan. Ketidaksamaan ini mungkin dikarenakan oleh pendidikan, hubungan sosial, dampak media dsb. Walaupun begitu, jika bertemu dengan suatu hal gosip, individu umum itu juga akan memiliki kata setuju pada beberapa gosip itu. Pendapat setuju umum itu terjadi dalam berbagai-bagai cara yang di pengaruhi oleh aspek seperti budaya, pendapat awal, kondisi masa, dampak sosial, bangsa, kelas sosial dan sebagainya.

Dalam hal semacam ini, dapat disebutkan kalau hubungan orang-orang yaitu penting untuk sebuah organisasi memastikan keberadaannya. Peranan Humas juga mestilah meyakinkan kalau organisasi itu berbentuk dinamis, dan bersedia untuk beralih sesuai sama kondisi lingkungannya. Untuk meyakinkan kalau Tubuh/Perusahaan didukung dari publiknya, kesibukan hubungan orang-orang perlu diselenggarakan dengan kontinue. Banyak Tubuh/Perusahaan berasumsi kiat hubungan orang-orang jadi kiat penyelesaian problem.

2. Kiat Hubungan Orang-orang (Humas)

Untuk pengamal Humas, kiat dalam membuat reputasi untuk mencapai support umum sangat penting karena peran Humas jadi medium pada sebuah Tubuh/Perusahaan dengan umum di lingkungannya. Dalam hal semacam ini, ada empat step dalam kiat hubungan orang-orang yakni (a) Ketahui persoalan ; (b) Rencana ; (c) Ambil aksi dan komunikasi ; dan (d) Pelajari program ;

(a) Ketahui permasalahan

Step ini pada intinya menyebabkan pertanyaan, ”apakah yang terjadi saat ini? ” Ini tujuannya Humas perlu menganalisis kondisi yang ada hubungan diantara Tubuh/Perusahaan dan umum. Yaitu tidak mencukupi dengan hanya ketahui kondisi, namun perlu di pastikan apakah sebagai punca persoalan, kelompok umum yang ikut serta, dan kebijakan atau kesibukan Tubuh/Perusahaan yang terkait. Info ini dapat didapat melalui riset atau sumber tidak resmi seperti hubungan dengan pemimpin orang-orang, serikat pekerja, pemimpin politik, maupun analisa isi media.

(b) Perencanaan

Setelah info mengenai apa yang ”sedang terjadi saat ini? ” dihimpun, maka Humas akan deskripsi yang pasti apakah persoalan yang tengah terjadi. Humas perlu berupaya menangani persoalan itu dengan berencana beberapa kiat Humas untuk meyakinkan hubungan dan kesefahaman diantara umum dan Tubuh/Perusahaan selalu berada dalam kondisi serasi. Kiat itu yaitu berbentuk periode panjang dan periode pendek.

Dalam usaha rencana ini mestilah ditetapkan apakah objektif atau maksud yang ingin di sampaikan, karena tanpa ada objektif yang riil maka maksud yang rencana akan tidak terwujud. Humas juga perlu pikirkan alternatif-alternatif yang dapat memberi efek yang maksimum. Terkecuali dari pada itu, setiap rencana kiat juga akan melibatkan biaya dan support dari pada semua pihak dalam Tubuh/Perusahaan. Dalam usaha penebaran info perlu juga ditetapkan tehnik penebaran seperti media manakah yang sesuai untuk sampai pada umum yang tertentu.

Setelah di buat rencana maka perlu di buat ketentuan atau perlu rencana itu dikerjakan secara detail tidak ada perubahan atau perlu dirubah bagian-bagian maupun menampik seutuhnya dan berencana satu kiat yang baru.

(c) Ambil aksi dan berkomunikasi

Dalam usaha ambil aksi, Humas perlu ketahui setiap kelompok publiknya. Ini dikarenakan dalam menggerakkan aksi kiat hubungan orang-orang, suatu hal kelompok umum mungkin memiliki pendapat yang sendiri. Dengan itu, kiat aksi pada suatu hal umum perlu memiliki kiat info dan medianya yang sendiri. Mengenai saluran, type info dan peluang terjadinya rintangan atau masalah komunikasi yang mungkin untuk penebaran info perlulah dilihat dari teori-teori komunikasi yang sehubungan, agar dapat ditetapkan apakah cara yang sesuai untuk dipakai.

(d) Pelajari program

Untuk memastikan sejauh mana efek suatu hal objektif kiat hubungan orang-orang itu perlu dibuat satu ukuran yang sesuai. Pelajari itu dapat di buat berdasar pada maksud akhir yakni adakah pendapat umum sudah beralih seperti yang diinginkan oleh organisasi. Antaranya adalah siapakah yang sudah menukar pendapat, siapakah yang sudah beralih sikap, yaitu problem yang sudah di ketahui untuk dikerjakan atau apakah pendapat umum mengenai info yang mereka terima dari Tubuh/Perusahaan.

Biasanya, Humas sebaiknya buat penilaian atau pelajari pada beberapa step, yakni step proses agar dapat ditukar kiat yang kurang rapi atau tidak terwujud dan step akhir untuk meninjau efek dengan keseluruhannya.

3. Humas Lebih Banyak Mendengar dari pada Berbicara

Pepatah lama menyebutkan, kenyataan kalau kita memiliki dua telinga dan satu mulut menyaratkan kalau semestinya kita lebih banyak dengarkan dari pada bicara. Beragam kajian tunjukkan kalau ketakmampuan dengarkan ini berisiko, beresiko dan terkadang menyebabkan karena yang fatal, terlebih dalam Tubuh/Perusahaan. Karenanya, bukanlah mustahil banyak organisasi (perusahaan-perusahaan) di lingkungan kita akhir-akhir ini diprotes oleh orang-orang dan pekerjanya dikarenakan ketakmampuan beberapa pemimpinnya untuk dengarkan orang yang lain terutama umum.

Dengarkan (listening) berlainan dari pada mendengar (hearing). Yang pertama berbentuk aktif, sedang yang ke-2 berbentuk pasif (sebatas sistem fisiologis dan berbentuk mekanis). Walau dengarkan yaitu tingkah laku komunikasi paling awal yang dipelajari manusia, dan baru bicara, membaca dan menulis, anehnya orang lebih suka bicara dari pada dengarkan. Itu karena bicara adalah fasilitas untuk menarik perhatian orang yang lain, jadi aktualisasi diri, dan peroleh pernyataan sosial kalau kita cerdas, intelektual, berwibawa dan berkuasa. Sebaliknya, dengarkan diasumsikan dengan kepasifan, kekurangan dan kekurangan otoritas atau kuasa.

Sesungguhnya dengarkan sama pentingnya dengan bicara, jikalau tidak lebih penting. Beberapa orang tidak berhasil dalam kehidupan mereka karena mereka tidak berhasil dengarkan. Dalam pengetahuan komunikasi, dengarkan yaitu mekanisme pencapaian umpan balik (masukan) yang bermanfaat untuk komunikator untuk ketahui apakah komunikasinya jalan baik, sesuai sama keinginan khalayak atau umum.

Dalam Humas, dengarkan nyatanya adalah tingkah laku komunikasi yang paling penting. Ketika 282 anggota Academy of Certified Administrative Manager di Amerika Serikat diminta mendaftar ketrampilan yang terutama untuk kekuatan manejerial, ”mendengarkan dengan aktif” diletakkan pada posisi pertama dan termasuk kelompok superkritis. Dalam suatu survey yang beda, 170 pelaku bisnis disuruh menguraikan sebagian ketrampilan yang mereka anggap penting dan yang semestinya di ajarkan di kampus ; dalam setiap kelompok dengarkan adalah tanggapan pertama. Dengarkan itu penting untuk Tubuh/Perusahaan karena hal tersebut tingkatkan produktivitas sebuah Tubuh/Perusahaan itu dalam berkomunikasi dengan publiknya untuk peroleh persepsi sosial.

Untuk Humas kita harus memiliki persepsi sosial yang tinggi dan akurat dalam menggerakkan peranan Humas. Persepsi sosial yaitu sistem yang dengan itu kita coba menangkap makna objek-objek sosial dan beberapa peristiwa yang kita alami dalam lingkungan kita. Persepsi yaitu suatu segi penting dalam komunikasi, bahkan juga jadi inti komunikasi. Tanpa ada persepsi yang akurat, mustahil kita berkomunikasi dengan efisien.

Persepsi sosial akurat yang dipunyai Humas menyaratkan kekuatan mereka untuk lihat persoalan, dan masukan umum dan mengevaluasinya dengan terang dan tepat. Persepsi ini dapat mereka dapatkan apabila mereka ”turun gunung” untuk dengarkan nada umum dengan segera dan berdialog dengan mereka, bukan sekedar terima pesan-pesan orang-orang lewat pihak beda, terlebih bawahan yang senantiasa berlaku asal ayah suka (ABS).

Pengenalan problem, bak pepatah, adalah 1/2 dari kesuksesan penyelesaian problem itu. Dengan persepsi sosialnya yang akurat itu, maka Humas juga akan memainkan peran mencapai support umum.

Humas dan Lingkungannya

Menurut Buckley (1967) yang memberi deskripsi bagaimana Tubuh/Perusahaan melakukan tindakan dengan lingkungan dan mengadaptasikan diri dalam lingkungan yang selalu beralih dan bergelora. Lingkungan disini merangkumi organisasi beda (lawan ataupun kawan), perusahaaan, agensi bisnis, organisasi politik, organisasi sosial dan orang-orang. Perubahan agensi hubungan orang-orang perlu sejajar dengan desakan dari dalam dan luar agar agensi tetaplah hidup dan berkembang, tidak mati di dalam jalan karena tidak bisa beradaptasi. Jadi, ramalan lingkungan yang tepat dan prima layak diawasi. Imej Tubuh/Perusahaan harus dijaga dengan rapinya. Info rahasia Tubuh/Perusahaan harus disimpan, walau info penting dari lingkungan harus digali kedalam untuk memantapkan dan menyetabilkan Humas. Pekerjaan ini harus dikerjakan oleh Humas dengan lebih serius.

Sama-sama hormat-menghormati pada Humas dengan umum pantas dieratkan dan tersambung dengan baik. Peran yang dimainkan Humas yaitu lebih serupa jadi perentang perbatasan (boundary spanner). Pekerjaan Humas adalah merajut hubungan dengan mereka dari organisasi luar yang sama-sama ketergantungan pada keduanya untuk kehidupan semasing.

4. Kesimpulan

Jika kita merumuskan pendekatan penglibatan Humas kalau pendekatan dan pemaparan diatas memberitahukan kita kalau Humas dapat memainkan peran dalam membawa perubahan pada lingkungan dan pada organisasi hasil dari input lingkungan. Pendekatan ini dimaksud pendekatan system terbuka (Open Sistem Jenis of Public Relation) yang mana Tubuh/Perusahaan dan lingkungan sama-sama memiliki peran yang sama. Selain itu, hubungan pada Tubuh/Perusahaan dan umum dijaga. Bila seumpamanya hubungan perlu dirubah, perubahan yaitu atas basic disukai dengan dan sama-sama memengaruhi pada keduanya. Basic penyesuaian yang berlandaskan timbal balik output-umpan balik yaitu sesuai untuk memperkokohkan keyakinan umum pada Humas. Humas memiliki kesempatan melakukan tindakan jadi pemberi input dalam buat ketentuan terlebih ketika krisis terjadi.

Humas memainkan peran yang penting dalam Tubuh/Perusahaan dengan umum. Jadi dalam pemaparan diatas Humas dengan ketrampilan dan kekuatan yang ada, di samping pengalaman, dapat mengamalkan hubungan komunikasi dua arah. Humas memiliki kekuatan dalam membuat komunikasi dua arah. Jadi, dapat memengaruhi bukanlah saja organisasi namun umum. Humas turut memainkan peran jadi kaunselor dan manejer.

Jadi, manajemen perseteruan dan pembentukan hubungan dengan umum yang strategik yaitu penting. Pengetahuan dalam menggerakkan riset yaitu penting dipelajari oleh Humas agar mereka dapat memperkirakan apa yang terjadi di masa depan Tubuh/Perusahaan, lingkungan dan umum. Ini yaitu penting dengan peran utama komunikasi dalam system sosial suatu hal Tubuh/Perusahaan. Jadi Humas mestilah peka pada lingkungan karena kebijakan, prosedur dan aksi Tubuh/Perusahaan sama-sama tergantung pada pada keduanya